Yêu cầu hoàn tiền do thông tin đăng ký:
Thông tin đăng ký sai được gửi đến khách hàng do một số lý do khiến khách hàng không thể thực hiện khôi phục quan trọng và ngay lập tức. Hơn nữa, khách hàng không cần thêm phần mềm nữa. Sau khi xác nhận tất cả các trường hợp này, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền nếu bạn yêu cầu.
Yêu cầu hoàn tiền do sự cố sản phẩm:
1. Nếu sản phẩm của chúng tôi có lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng thông thường của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi nhóm hỗ trợ của chúng tôi xác nhận vấn đề này.
2. Nếu khách hàng mua nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm đã mua không thể đáp ứng một số nhu cầu của khách hàng do mô tả sản phẩm sai hoặc mờ trên trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mua sai bằng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của bạn trước. Nếu khách hàng nhất quyết đòi hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền do mua hàng:
1. Vì chúng tôi sử dụng nền tảng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện giao dịch mua nên chúng tôi không có cách nào để xác nhận xem chủ thẻ có sử dụng thẻ tín dụng để mua hàng hay không. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị chủ thẻ tín dụng nên bảo quản thẻ tốt và giảm thiểu khả năng thẻ tín dụng bị sử dụng trái phép. Nếu tình huống đó xảy ra, thông thường chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền. Nếu khách hàng nhất quyết yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ yêu cầu nền tảng thanh toán bên thứ ba của chúng tôi giải quyết vấn đề và khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan.
2. Nếu khách hàng mua sai sản phẩm từ trang web của chúng tôi do hiểu lầm hoặc giả định, trước tiên chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mua sai bằng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của bạn. Nhưng chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền ngay cả khi khách hàng yêu cầu.
3. Việc đăng ký phần mềm không thành công là do khách hàng thực hiện sai và thông tin đăng ký đã được chứng minh là hợp lệ, chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu.
4. Nếu khách hàng mua nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm đã mua không thể đáp ứng một số nhu cầu của khách hàng do mô tả sản phẩm sai hoặc mờ trên trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mua sai bằng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của bạn trước. Nếu khách hàng nhất quyết đòi hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền do sự cố sản phẩm:
1. Khách hàng muốn chuyển đổi các tập tin được bảo vệ đã mua từ iTunes hoặc nơi khác nhưng sản phẩm của chúng tôi không thể đáp ứng được nhu cầu này. Chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền ngay cả khi khách hàng yêu cầu vì chúng tôi đã cung cấp ghi chú rõ ràng về vấn đề này trên trang web của mình.
2. Không đọc phần giới thiệu sản phẩm trên trang web của chúng tôi cũng như không dùng thử sản phẩm trước khi mua, khiến khách hàng chỉ nghĩ rằng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của mình và mua nó, rồi phát hiện ra rằng sản phẩm không thể đáp ứng được nhu cầu của mình. Trong tình huống này, chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền ngay cả khi khách hàng yêu cầu.
3. Khách hàng mua nhầm sản phẩm mà hệ điều hành máy tính của mình không hỗ trợ, chẳng hạn như người dùng Mac mua phần mềm phiên bản Windows. Trong tình huống này, chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền ngay cả khi khách hàng yêu cầu.
4. Khách hàng mua sai sản phẩm từ website liên kết của chúng tôi hoặc sản phẩm đã mua không thể đáp ứng một số nhu cầu của khách hàng do mô tả sản phẩm sai hoặc mờ trên website liên kết, chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền ngay cả khi khách hàng yêu cầu. Khách hàng có nhu cầu liên hệ với đơn vị liên kết nơi mua sản phẩm để tìm giải pháp.
Các trường hợp phi kỹ thuật khác:
1. Một khách hàng đã mua sản phẩm được gọi là "sai" và không muốn mua đúng sản phẩm từ công ty chúng tôi hoặc mua/sử dụng sản phẩm "đúng" có chức năng tương tự/tương tự từ công ty khác; Một khách hàng cho rằng sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu và sau đó khách hàng mua sản phẩm tương tự từ công ty khác.
2. Yêu cầu hoàn tiền do thay đổi ý định sau khi đặt hàng hoặc chỉ đơn giản là "Nó không hoạt động", "Tôi không hài lòng với nó", "Tôi không cần nó nữa", "Tôi đã đặt nhầm", "Tôi không lý do "không cần" hoặc "Tôi không muốn", hoặc không bao giờ cung cấp bất kỳ mô tả chi tiết nào về vấn đề hoặc từ chối hợp tác với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
3. Chính sách hoàn tiền không được áp dụng trong các trường hợp khách hàng không hài lòng với hóa đơn do sàn thương mại điện tử cung cấp hoặc không hài lòng với dịch vụ khách hàng do sàn thương mại điện tử cung cấp.
4. Yêu cầu hoàn tiền của khách hàng về khiếu nại gian lận thẻ tín dụng/thanh toán trái phép khác. Vì chúng tôi hợp tác với nền tảng thương mại điện tử của bên thứ 3 nên chúng tôi không thể giám sát việc ủy quyền trong quá trình thanh toán. Sau khi đơn hàng được xử lý và thực hiện, đơn hàng đó sẽ không thể bị hủy.
Yêu cầu hoàn tiền được thực hiện rất lâu sau khi mua hàng:
Vì chúng tôi sử dụng nền tảng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện giao dịch mua và một số nền tảng có giới hạn thời gian hoàn tiền. Nếu khách hàng mua sản phẩm quá 30 ngày, bất kể lý do hoàn tiền là gì, chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền. Hy vọng bạn có thể hiểu được điều đó.
Tôi nên yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách nào?
Vui lòng cung cấp vấn đề chi tiết (Bao gồm ảnh chụp màn hình phần mềm) để chứng minh phần mềm không hoạt động với bạn.
Tôi nên làm gì khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận?
Sau khi yêu cầu hoàn lại tiền được chấp nhận hoặc cấp, khóa cấp phép sẽ bị cấm ngay lập tức, vui lòng gỡ cài đặt phần mềm và xóa nó khỏi máy tính của bạn ngay lập tức.
